網(wǎng)絡(luò)營銷必備人員的要求和職責(zé)
來源：昆明多彩網(wǎng)絡(luò)公司 日期：2011-03-31 閱讀： 發(fā)表評論
企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷離不開兩種人員：一種是客服人員（主要負(fù)責(zé)和咨詢的客戶溝通交流，促成簽單）；一種是網(wǎng)絡(luò)推廣人員（主要負(fù)責(zé)競價(jià)排名、網(wǎng)站內(nèi)容更新、自然排名）。
第一部分：人員要求
一、客服人員要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常上網(wǎng)沖浪娛樂或者工作（游戲、發(fā)送郵件、聊天、寫博客、論壇灌水），了解目前網(wǎng)絡(luò)形勢。
2、打字速度不能少于40個(gè)字/分鐘。
3、溝通能力好，文字表達(dá)能力佳。
4、對裝飾行業(yè)熟悉。
二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員要求：
1、有使用過網(wǎng)站管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)（任何的網(wǎng)站管理系統(tǒng)），了解網(wǎng)站管理系統(tǒng)的基本原理。
2、了解網(wǎng)絡(luò)推廣概念，認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)推廣的價(jià)值和和對企業(yè)的意義。
3、接受新事物和技術(shù)的能力強(qiáng)，自學(xué)能力佳。
4、熟悉相應(yīng)行業(yè)的門戶網(wǎng)站和論壇，定期上論壇灌水討論。
5、最好有網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn)，了解怎么樣給網(wǎng)站增加外部鏈接，提高網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度。
6、對網(wǎng)站制作行業(yè)有所了解，能熟悉網(wǎng)站制作的代碼最佳。
第二部分：人員職責(zé)分配
一、客服人員職責(zé)：
1、需要學(xué)習(xí)聊天工具的使用，常用的有：QQ、53在線網(wǎng)頁客服等軟件，熟悉郵件的撰寫和發(fā)送。
2、需隨時(shí)登陸在線聊天工具等待客戶咨詢和解答客戶問題，如果有需要的話，在下班時(shí)間使用手機(jī)QQ登陸。
3、將有需求用戶資料整理后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，將用戶經(jīng)常咨詢的問題和解答整理成文檔，為便培養(yǎng)下一個(gè)客服人員做準(zhǔn)備。
4、將客戶的需求制作成配套的方案發(fā)送給客戶。
5、配合設(shè)計(jì)師和上門客戶進(jìn)一步的溝通。
6、將網(wǎng)站上的遇到的問題反饋給網(wǎng)站維護(hù)推廣人員。
二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容（需要具備一定的文字能力，不能復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有的內(nèi)容，需自行原創(chuàng)或者加工文章）的定期更新(每天)。
2、定期提出改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和友好度的可行意見和報(bào)告。
3、發(fā)布網(wǎng)站外鏈（非常重要）。
4、百度和google等推廣帳戶的管理，需要是在最小的成本下獲得最好的推廣效果。
5、聯(lián)系同行企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。
6、配合客服人員解決網(wǎng)站的各種問題。
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站自然排名。
上述內(nèi)容是多彩科技(libertymanufacturedhomes.com)經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié)而來的經(jīng)驗(yàn)，希望給昆明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起到拋磚引玉的作用，提升云南中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
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